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职位要求
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岗位职责：
1．客户服务的日常管理工作。
2．制定与完善客户管理手册，规范和完善岗位职责，优化客服服务流程。
3．客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。
4．建立各类客户资料，并及时更新完善。
5．拟定本部门员工的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，以把控客户服务质量。
6．建立各类销售出租数据库并做好相应数据分析。
任职要求：
1．酒店或商务类相关专业，大专以上学历。
2．四年以上相关商业、写字楼工作经验，熟悉商业、写字楼经营模式及工作流程。
3．具有较强的组织协调管理能力、培训能力及文书能力。
4．熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。
5．熟练运用各类办公自动化软件。
6．具有较强的工作责任心、细致耐心及原则性强。
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